Vous aviez acheté un voyage « clé en main », avec un programme et des prestations précis. Dans les faits, ce programme ou ces prestations ne sont pas respectés : qualité des hôtels, horaires des avions, excursions, etc….

Vous pouvez exiger une indemnisation au professionnel qui vous a vendu le voyage (pas celui qui organise le voyage, souvent un tour-opérator, éventuellement basé à l’étranger).

Vos coordonnées

complètes

Agence X

Adresse complète

Date

Lettre recommandée avec accusé de réception

Monsieur,

Votre agence m'a vendu le (date) un voyage à (lieu) pour le prix de (€), sous le numéro de dossier (N°).

Dans ce voyage étaient notamment prévues les prestations suivantes :

- Enumérez les prestations prévues.

.

Or les prestations réalisées n’ont pas été conformes à notre contrat :

- Exposez les problèmes rencontrés.

Conformément à l'article 9 de l'arrêté du 14 juin 1982, je vous prie de me rembourser les prestations non exécutées, et de m'octroyer des dommages et intérêts.

Je vous demande donc une indemnisation au prorata des journées gâchées en raison des prestations défectueuses :

- Estimez le montant de l’indemnisation : Prix du voyage X Nombre de journées gâchées / Nombre de journées total.

Cette somme représente à mes yeux une juste indemnisation à la fois du préjudice matériel et moral.

J’attends votre réponse positive sous 15 jours. A défaut, j’engagerai tous moyens de nature à faire respecter mes droits, notamment le recours aux tribunaux compétents et la saisine des services de la DDCCRF.

Veuillez agréer, Monsieur, l'assurance de mes sincères salutations.

Signature